POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Julio de 2026

1. Información general

Especialistas en Restauración Ángelo Balaguera realiza envíos nacionales e internacionales de productos físicos, incluyendo el Kit de Reparación Express y otros productos ofrecidos en nuestro sitio web.

También ofrecemos servicios especializados de restauración de zapatillas y cursos digitales, los cuales tienen condiciones particulares descritas más adelante.



2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo verificará la orden y preparará el despacho.

Los pedidos nacionales suelen procesarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles, sujeto a disponibilidad de inventario.

Los pedidos internacionales pueden requerir un tiempo adicional de preparación y verificación antes de ser enviados.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del destino y de la empresa transportadora.

Como referencia:

Colombia: aproximadamente 3 días hábiles después del despacho.
Envíos internacionales: aproximadamente 7 días hábiles, aunque estos tiempos pueden variar por procesos aduaneros, condiciones logísticas o la transportadora.

Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía de entrega.

4. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda Colombia y a diversos países, incluyendo Estados Unidos, España, México y otros destinos internacionales donde la logística lo permita.

Si tu país no aparece disponible al momento de la compra, puedes comunicarte con nosotros para verificar la posibilidad de realizar el envío.

5. Costos de envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según:

Ciudad de destino.
País de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Empresa transportadora seleccionada.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

Nombre completo.
Dirección de entrega.
Ciudad.
Código postal (cuando aplique).
Número telefónico.

Si la información suministrada es incorrecta y genera costos adicionales de transporte o reenvío, dichos costos deberán ser asumidos por el cliente.

7. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos revisar inmediatamente su estado.

Si observas daños visibles ocasionados durante el transporte, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas, enviando fotografías del paquete y del producto para iniciar la correspondiente revisión.

8. Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de revisión cuando el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.

No se aceptarán devoluciones por:

Uso indebido del producto.
Desgaste normal.
Manipulación incorrecta.
Daños ocasionados después de la entrega.



9. Cursos digitales

Debido a la naturaleza del contenido digital, una vez entregado el acceso al curso mediante el código o sistema correspondiente, no será posible realizar devoluciones ni reembolsos, salvo que exista un inconveniente técnico atribuible directamente a nuestra plataforma.



10. Garantía

Si el producto recibido presenta un defecto atribuible a fabricación o preparación del pedido, nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.



11. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +57 317 474 3769

Correo electrónico: contacto@zapateriaangelobalaguera.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante los horarios habituales de atención.